本文作者简介
田冰冰，杭州市春晖小学教育集团校长，全国知名班主任。
每年的教育新闻，总有老师与学生或家长产生冲突的新闻。师生冲突、家校冲突的原因是多方面的，其中有一个很重要的方面就是冲突双方或一方的情绪失去控制，丧失理智，为逞一时之快，从而做出追悔莫及的事。作为学校与家庭联系的桥梁，班主任更要有能力去掌控自己的情绪，而不是被情绪掌控。同时，班主任也要训练对情绪的敏感度，通过对学生性格、经历的了解，加上学生表露的情绪，了解他们的心理状态，及时予以指导和帮助。那班主任究竟该如何做好情绪的管理呢？下面这些方法里或许会有答案。学着体察自己的情绪，就是情绪管理的第一步。环顾四周，我们身边是否有着这样一些情绪样态？一个家庭的稳定，来自于妈妈的情绪稳定。一个教室的稳定，往往取决于班主任的情绪稳定。然而，在班级经营中，班主任的情绪失控，却很常见。有些班主任不懂得调控情绪，时常将血压逼到爆表的份儿。有时候，我们分不清班主任是在教育学生，还是仅仅在发泄怨气。那些令班主任暴跳如雷的细节，盘点下来，其实不过是教学生活中的点点小事——因为学生没抄生词，因为上课说话，因为动手打了同学，因为弄坏别人的东西……班主任在教室里一番咆哮，之后，又带着满满的垃圾情绪回家，负面情绪就可能传染到家里。把这些事放在人生的长河之中，就会发现，这不过是孩子成长过程中的点点小事，人不犯错，谈何成长，早知事小，生个啥气？班主任滔滔不绝讲了几十分钟，非要规定时间，规定地点解决问题，这样的规定，是对师生共同时间成本的巨大消耗。苦口婆心似的长谈，多来自于内心的执着，甚至自己已经变成了偏执狂，而不自知。班主任总想把学生、家长说得败下阵来，以为投入再多的时间和精力都是值得的。殊不知，学生早已练就了“委屈求全”的沟通方式，无论是否赞成老师的说法，全部依着老师说的来。班主任一定要警惕这种执着过头的情绪状态。班主任与学生沟通时，不为自己说的尽兴，就看实用不实用。有时掐中要害的关键一言，其实就可以点醒迷途羔羊！话不一定要一次说完。放下，既是放过别人，也是对自己的放过。习惯“脑补式”案情分析的班主任，通常会用一些零碎的信息来“还原”事情。殊不知，要想真正还原一件事情，需要采纳多方提供的信息，尤其要耐心聆听当事人的真实想法。班主任这个岗位往往自带了三分权威意识，如果班主任自身缺乏情绪觉察和情绪控制能力，就会显得格外敏感。这个时候，班主任容易把家长和学生的言差语错，看成是对自己的人身攻击，平添烦恼。比如，运动会上，家长们纷纷在微信群中翘首期盼孩子们的比赛照片。一个家长干等半天，不见自家子女上场，忍不住在微信上询问老师：“不是每个人都参赛吗？”班主任奔忙之中，看到群中的问话，气不打一处来，误认为家长是在公开质疑自己，便甩出来一句话：“自己家孩子的水平，你自己清楚！”班主任如果过于急切地想要维护自己的岗位尊严，反而有主动点燃战火的嫌疑。其实，你把它当作是普普通通一句问询，正常沟通即可，大可不必心生怒气。班主任站在道德制高点上对学生进行品格审判，做学生教育的“道德圣人”，这样的沟通方式，往往义正词严，而收效甚微。比如，面对一位留守少年的早恋问题，某校的老师像审讯和批判一样要求这个孩子交代问题。没有人愿意主动去理解这个孩子为什么要早恋，为什么会跟那个女孩早恋，没有人会去关注这个少年的情感需求。在面对学生的问题行为时，班主任需要在接纳学生的基础上，跟孩子进行对话，而不要把自己变成一个“道德圣人”，去“审判”孩子。教师如何科学管理自己的情绪，如何正确表达情绪呢？这里，我给大家介绍几个缓和情绪和转化情绪的小技巧。工作中，遇到令我们想发怒的事情时，细细地感觉自己身体的变化，你会发现，有时在对话过程中，呼吸越来越急促，心跳加快，甚至血压也稍有变化。班主任需要学会觉察自我，适时改变对话的节奏，让自己在聆听学生或者家长讲话的时候，暗自深呼吸，默默提醒自己，不生气，不动怒，逐步找寻内心的平静。歇斯底里的怒吼式沟通，除了情绪宣泄，无助于解决任何问题。凭借声音高来镇住场子的人，说明这个人还不会管理自己的情绪。作为一名成熟的教育工作者，即使心中怒火燃烧得肝肠寸断，也能降低音量来跟学生讲话。很多有经验的教师，都能做到这一分钟批评学生，下一秒就能切换到平静的状态正常上课。改变处理问题的节奏非常必要。如果不是需马上解决的安全隐患类问题。当你无法抵制内心的怒火时，强行暂停也是一种自我管控。按下暂停键，你既有时间独自处理情绪，也有时间去向师友讨教方法。家校沟通的过程当中，并非所有场合都适合强行暂停。面对暂时还不能理解的家长或学生行为，教师不妨适度保持沉默，多倾听对方的诉求，告知对方，“我已经了解了你的需求。”“我进一步了解一下情况。”通过这些方式，延缓解决问题的步调，避免情绪不佳，引发双方不必要的沟通障碍。如果遭遇言语上的人身攻击，教师也不必隐忍或者视而不见，这个时候，温和坚定地表明态度，也是非常重要的。面对复杂棘手的教育问题，常常会让班主任陷入情绪的黑暗状态。这样的情绪，有时甚至会从清晨绵延至深夜。长期如此，教师容易陷入抑郁状态。班主任要学会给自己设置一个情绪截止时间，一旦到了某个时间点，主动切换场景，看场喜剧电影，跟朋友约一顿美食，听听喜欢的音乐，也是给自己的心灵自由放风的时间。你也可以选择向别人倾诉，但不要变成喋喋不休的重复。重复倾诉同一件事，相当于你的大脑在复习这个烦恼，固化这个烦恼。定期通过一定途径宣泄释放消极情绪，才能保持健康积极的情绪状态。不妨在学校里找几个知心闺蜜/兄弟，既是心情同盟，也是智慧同盟。改变单兵作战应对具体问题的状态，能够使我们在遇到困难事、琐碎事、不平事的时候，有地方倾诉，有人帮忙调节，通过团队的力量，消解情绪压力，释放情绪能量，共同维护情绪健康。我们不妨尝试着改变传统的对话方式，尝试在集体教育情绪调试的过程，做出如下改变：1. 改善“速听快判”沟通惯性，给学生创造表达情绪的空间充分的倾听是良好沟通的前提。我们要以学生为中心，专心倾听孩子，少评判，或者延迟你的评判，给出学生表达情绪的空间。学生的一个眼神、一次叹息、一次不经意间的回避目光相遇，都是学生展现出来的内心世界入口，教师要善于察言观色，把握沟通时机，梳理沟通经验。2. 改善“一刀切”沟通惯性，换位思考形成情绪的共鸣情绪的共鸣，需要充分的理解在先。理解，需要换位思考，教师要相信，每一个看似匪夷所思的行动背后，都有一个正当的儿童理由。通知，教师要尽可能地对他人的行为作出善意的解释，替孩子，替家长的行为，寻找理由。放下成见，换位思考，才能形成情绪的共鸣。3. 改善“唯我独尊”惯性心态，激发积极情绪的产生沟通时，要引领，不专断。家校对话过程中，班主任要改善“唯我独尊”的心态，放下高高在上的身段，激发家长群体的积极情绪。比如，发现不同家庭在教育孩子过程中的可圈可点之处，圈出来，点清楚，通过一定渠道宣传出去，让不同的家庭感受到身边的榜样力量。通过沟通去寻找亮点，搭建平台，把这些家庭亮点晒出来，激发家长群体相互学习的积极情绪，推动跨家庭的互相滋养。4. 改善大包大揽沟通惯性，划清边界避免对立情绪的产生当我们面对枝节颇多的复杂学生问题时，总是希望于第一时间解决问题，当执着的信念过了头，就容易暴露出掌控感过重、处理事情过于急切、对话沟通过于犀利等问题。这有时会点燃对立情绪，反而不利于事情的有效解决。班主任要有边界意识，改变大包大揽的沟通惯性，保持一种对服务对象的尊重的底线意识，以避免不必要的对立情绪的产生。
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